Wat moet u doen als een klant uw betaalpas laat zitten?
Ongeveer een op de vier Nederlanders heeft zijn pinpas wel eens achtergelaten in een pinautomaat. Het Nieuwe Pinnen, met de wijziging dat de pinpas vóór in het apparaat gestoken moet worden, is hier vaak de reden voor. Wat zijn de regels als dit onverhoopt ook een keer in uw winkel gebeurt?
- Achtergelaten passen moeten gedurende 48 uur door u op een veilige plaats bewaard worden.
- Tijdens deze 48 uur kan de pashouder zijn betaalpas met een geldig legitimatiebewijs bij u ophalen. Wel moet u controleren of de naam en de handtekening overeenkomen met die op de betaalpas.
- Na 48 uur knipt u de pas doormidden, en stuurt u deze op naar uw eigen bank.
- Uw bank zal het saldo dat op de Chipknip staat op de rekening van uw klant storten en de pas vernietigen. Let er dus op dat u de pas niet doorknipt op de plaats van de chip.
Wordt een betaalpas niet teruggevonden, adviseer uw klant dan om zo snel mogelijk de pas te laten blokkeren en een nieuwe pas aan te vragen.
